1. Voraussetzungen für eine Erstattung
Ravvire (hiernach „wir“) bearbeitet Erstattungsanfragen entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorgaben sowie den jeweiligen Bedingungen der Bestellung.
Eine Erstattung kann unter anderem in folgenden Fällen eingeleitet werden:
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Eine bestätigte Stornierung der Bestellung wurde erfolgreich bearbeitet.
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Eine Rückgabeanfrage wurde geprüft und genehmigt.
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Die zurückgesendete Ware wurde erhalten und die Voraussetzungen für eine Erstattung wurden bestätigt.
Sobald festgestellt wurde, dass die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, wird der entsprechende Vorgang zeitnah zur Bearbeitung weitergeleitet.
Bei Bestellungen, die im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgegeben werden, erfolgt die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen. Soweit gesetzliche Regelungen besondere Vorgaben enthalten, werden diese entsprechend berücksichtigt.
2. Methode der Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt über das Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Der Betrag wird auf das entsprechende Zahlungskartenkonto zurücküberwiesen, einschließlich folgender Zahlungsmöglichkeiten:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
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Diners Club
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters abhängen. In der Regel erfolgt die Gutschrift innerhalb von 10 bis 15 Werktagen nach Abschluss der Erstattungsbearbeitung.
Sollte der erstattete Betrag nach diesem Zeitraum nicht sichtbar sein, empfehlen wir, zunächst die Transaktionsinformationen mit dem jeweiligen Zahlungsanbieter zu prüfen und anschließend unseren Kundenservice zu kontaktieren.
3. Bearbeitung von Erstattungsproblemen
Falls bei einer Rückerstattung Unstimmigkeiten auftreten, können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren und die relevanten Bestellinformationen bereitstellen.
Zur Prüfung können folgende Angaben hilfreich sein:
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Bestellnummer
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Name des Bestellers
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Verwendete Zahlungsmethode
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Informationen zur ursprünglichen Zahlung
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Beschreibung des aufgetretenen Problems
Wir prüfen die bereitgestellten Informationen und unterstützen bei der weiteren Bearbeitung der Erstattung.
Wenn eine Verzögerung durch die Bearbeitungsabläufe des Zahlungsinstituts entsteht, kann die endgültige Gutschrift erst nach Abschluss dieser internen Prozesse erfolgen.
4. Verantwortungsregelungen
Wir bemühen uns, Erstattungsanfragen nachvollziehbar und entsprechend den geltenden Vorgaben zu bearbeiten.
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Wir informieren Kunden über den Bearbeitungsstatus, wenn zusätzliche Informationen für die Prüfung erforderlich sind.
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Wir überprüfen eingereichte Anfragen sorgfältig, bevor eine Erstattung freigegeben wird.
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Wir unterstützen bei der Klärung von Zahlungs- oder Rückerstattungsproblemen.
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Wir berücksichtigen die jeweiligen Umstände einer Bestellung und bearbeiten Anfragen entsprechend.
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Wir stellen sicher, dass bestätigte Erstattungen an das ursprüngliche Zahlungsmittel weitergeleitet werden.
5. Kontaktinformationen
Internationaler Service / Rücksendelager
Kontaktadresse: 12228 SE 88th Ct ,Belleview, FL 34420, US
Kundenservice-E-Mail: info@ravvire.com
Kundendiensttelefon: +1 (352) 615-8247
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)