1. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Ravvire (hiernach „wir“) legt großen Wert auf eine klare und nachvollziehbare Abwicklung von Rückgabe- und Umtauschanfragen.
Verbraucher haben nach Erhalt der Bestellung das gesetzlich vorgesehene Widerrufsrecht innerhalb von 14 Kalendertagen. Darüber hinaus kann innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Anfrage zur Rückgabe oder zum Umtausch eingereicht werden.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem in folgenden Situationen beantragt werden:
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Die gelieferte Ware entspricht nicht der bestellten Ausführung.
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Der Artikel weist erkennbare Qualitätsmängel oder Funktionsprobleme auf.
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Die Ware wurde während des Transports beschädigt erhalten.
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Es wurden falsche Artikel oder unvollständige Lieferungen festgestellt.
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Die erhaltene Ware entspricht nicht der Beschreibung auf unserer Website.
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Die Größe, Ausführung oder Eigenschaften des Artikels entsprechen nicht den Erwartungen.
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Kunden möchten die Ware aus persönlichen Gründen zurückgeben oder umtauschen.
Für Rückgaben im Rahmen des gesetzlich ausgeübten Widerrufsrechts bearbeiten wir die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen. Soweit gesetzliche Regelungen andere Vorgaben enthalten, erfolgt die Bearbeitung entsprechend diesen Bestimmungen.
2. Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter info@ravvire.com oder telefonisch unter +1 (352) 615-8247.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
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Bestellnummer
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Zahlungsnachweis
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Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
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Entsprechende Fotos oder Videos zur Beschreibung der Situation
Unser Serviceteam prüft Ihre Anfrage in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über die nächsten Schritte und stellen Ihnen die erforderliche Rücksendeadresse zur Verfügung.
Anschließend senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten auf den Eingang der Ware.
Nach Erhalt der zurückgesendeten Produkte führen wir eine Prüfung durch, um den Zustand der Ware sowie die angegebenen Gründe zu überprüfen. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung bearbeitet oder der Umtauschversand vorbereitet.
3. Erstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
Die Rückzahlung wird auf das entsprechende Zahlungskartenkonto zurückgeführt, das für die Zahlung genutzt wurde, einschließlich:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
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Diners Club
Abhängig von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank kann die Gutschrift voraussichtlich innerhalb von 10 bis 15 Werktagen erfolgen.
Falls die Rückerstattung nach diesem Zeitraum noch nicht eingegangen ist, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
Weitere Informationen zu Erstattungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
4. Versand neuer Artikel nach einem Umtausch
Wenn ein Umtausch bestätigt wurde und die zurückgesendete Ware geprüft wurde, bereiten wir den Versand des neuen Artikels entsprechend unseren Bearbeitungs- und Versandabläufen vor.
Die Bearbeitung des Ersatzartikels erfolgt nach Bestätigung des Umtauschvorgangs. Nach Übergabe an den Versanddienstleister erhalten Sie eine Benachrichtigung mit relevanten Versandinformationen, einschließlich Bestellnummer und Angaben zum Versanddienstleister.
Die Lieferzeit richtet sich nach den regulären Versandbedingungen und kann abhängig von Transportabläufen variieren.
5. Kostenregelungen
Bei einer Rückgabe aufgrund persönlicher Gründe im Rahmen des Widerrufs können die Kosten für die Rücksendung vom Käufer getragen werden.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktfehlers, einer Beschädigung während des Transports oder eines von uns verursachten Lieferproblems erfolgt, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
Bei einem genehmigten Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für die Zusendung des Ersatzartikels.
Abgesehen von Rücksendekosten, die im Zusammenhang mit persönlichen Rückgabeentscheidungen entstehen können, werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren, Servicegebühren oder sonstigen Kosten für Rückgabe- und Umtauschanfragen berechnet.
6. Verantwortungsregelungen
Wir bemühen uns, Rückgabe- und Umtauschvorgänge transparent und kundenorientiert abzuwickeln.
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Wir unterstützen Kunden bei Fragen zur Rückgabe oder zum Umtausch und stellen die notwendigen Informationen für die weitere Bearbeitung bereit.
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Sollte eine Ware beschädigt oder fehlerhaft geliefert werden, prüfen wir den Vorgang sorgfältig und unterstützen bei einer geeigneten Lösung.
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Bei Problemen mit Lieferungen oder Artikeln berücksichtigen wir die jeweiligen Umstände und bearbeiten die Anfrage entsprechend.
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Wir achten darauf, dass Rückerstattungen und Umtauschvorgänge nach abgeschlossener Prüfung zeitnah weiterbearbeitet werden.
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Kunden werden über wichtige Schritte und erforderliche Informationen während des Bearbeitungsprozesses informiert.
7. Kontaktinformationen
Internationaler Service / Rücksendelager
Kontaktadresse: 12228 SE 88th Ct ,Belleview, FL 34420, US
Kundenservice-E-Mail: info@ravvire.com
Kundendiensttelefon: +1 (352) 615-8247
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)