Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

1. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Ravvire (hiernach „wir“) legt großen Wert auf eine klare und nachvollziehbare Abwicklung von Rückgabe- und Umtauschanfragen.

Verbraucher haben nach Erhalt der Bestellung das gesetzlich vorgesehene Widerrufsrecht innerhalb von 14 Kalendertagen. Darüber hinaus kann innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Anfrage zur Rückgabe oder zum Umtausch eingereicht werden.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem in folgenden Situationen beantragt werden:

  • Die gelieferte Ware entspricht nicht der bestellten Ausführung.

  • Der Artikel weist erkennbare Qualitätsmängel oder Funktionsprobleme auf.

  • Die Ware wurde während des Transports beschädigt erhalten.

  • Es wurden falsche Artikel oder unvollständige Lieferungen festgestellt.

  • Die erhaltene Ware entspricht nicht der Beschreibung auf unserer Website.

  • Die Größe, Ausführung oder Eigenschaften des Artikels entsprechen nicht den Erwartungen.

  • Kunden möchten die Ware aus persönlichen Gründen zurückgeben oder umtauschen.

Für Rückgaben im Rahmen des gesetzlich ausgeübten Widerrufsrechts erfolgt die Rückerstattung ohne unangemessene Verzögerung und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir die Mitteilung des Verbrauchers über die Ausübung des Widerrufsrechts erhalten haben.

Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückerstattung jedoch zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder bis der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung der Ware erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Soweit gesetzliche Regelungen andere oder ergänzende Vorgaben enthalten, gelten die jeweils zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.

2. Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter info@ravvire.com oder telefonisch unter +1 (352) 615-8247.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis

  • Grund für die Rückgabe oder den Umtausch

  • Entsprechende Fotos oder Videos zur Beschreibung der Situation, sofern diese für die Prüfung erforderlich sind

Unser Serviceteam prüft Ihre Anfrage in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über die nächsten Schritte und stellen Ihnen die erforderliche Rücksendeadresse zur Verfügung.

Anschließend senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und bewahren den entsprechenden Versand- oder Rücksendenachweis auf.

Nach Erhalt der zurückgesendeten Produkte führen wir eine Prüfung durch, um den Zustand der Ware sowie die angegebenen Gründe zu überprüfen. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung bearbeitet oder der Umtauschversand vorbereitet.

3. Erstattungsmethode

Wenn eine Rückerstattung geschuldet ist, erfolgt diese grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde oder gesetzliche Bestimmungen eine andere Vorgehensweise vorsehen.

Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufsrecht führen wir die Rückerstattung ohne unangemessene Verzögerung und grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung des Verbrauchers durch.

Soweit gesetzlich zulässig, sind wir berechtigt, die Rückerstattung bis zum Erhalt der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis des Verbrauchers über die Rücksendung zurückzuhalten, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Die Rückzahlung wird auf das entsprechende Zahlungskartenkonto oder über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt, das für die Zahlung genutzt wurde, einschließlich:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • JCB

  • Discover

  • Diners Club

Die oben genannte Frist von 14 Tagen bezieht sich auf den Zeitpunkt, zu dem wir die Rückerstattung veranlassen, und nicht auf den Zeitpunkt, zu dem der erstattete Betrag tatsächlich auf dem Konto oder der Zahlungskarte des Verbrauchers gutgeschrieben wird.

Nach Veranlassung der Rückerstattung hängt die tatsächliche Gutschrift des Betrags von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank, des Kartenanbieters oder des Zahlungsdienstleisters ab. Die Gutschrift kann je nach verwendetem Zahlungsmittel und Finanzinstitut voraussichtlich 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen.

Falls die Rückerstattung von uns bereits veranlasst wurde, der Betrag jedoch nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters noch nicht eingegangen ist, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden und die entsprechenden Bestell- und Transaktionsinformationen bereitstellen, damit wir den Vorgang überprüfen können.

Weitere Informationen zu Erstattungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Versand neuer Artikel nach einem Umtausch

Wenn ein Umtausch bestätigt wurde und die zurückgesendete Ware geprüft wurde, bereiten wir den Versand des neuen Artikels entsprechend unseren Bearbeitungs- und Versandabläufen vor.

Die Bearbeitung des Ersatzartikels erfolgt nach Bestätigung des Umtauschvorgangs. Nach Übergabe an den Versanddienstleister erhalten Sie, soweit verfügbar, eine Benachrichtigung mit relevanten Versandinformationen, einschließlich Bestellnummer, Versandnummer und Angaben zum Versanddienstleister.

Die Lieferzeit richtet sich nach den regulären Versandbedingungen und kann abhängig von Transportabläufen variieren.

5. Kostenregelungen

Bei einer Rückgabe aufgrund persönlicher Gründe im Rahmen des Widerrufs können die Kosten für die Rücksendung vom Käufer getragen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktfehlers, einer Beschädigung während des Transports oder eines von uns verursachten Lieferproblems erfolgt, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten, soweit dies nach der Prüfung des jeweiligen Falls erforderlich ist.

Bei einem genehmigten Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für die Zusendung des Ersatzartikels.

Abgesehen von Rücksendekosten, die im Zusammenhang mit persönlichen Rückgabeentscheidungen entstehen können, werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren, Servicegebühren oder sonstigen Kosten für Rückgabe- und Umtauschanfragen berechnet.

6. Verantwortungsregelungen

Wir bemühen uns, Rückgabe- und Umtauschvorgänge transparent und kundenorientiert abzuwickeln.

Wir unterstützen Kunden bei Fragen zur Rückgabe oder zum Umtausch und stellen die notwendigen Informationen für die weitere Bearbeitung bereit.

Sollte eine Ware beschädigt oder fehlerhaft geliefert werden, prüfen wir den Vorgang sorgfältig und unterstützen bei einer geeigneten Lösung.

Bei Problemen mit Lieferungen oder Artikeln berücksichtigen wir die jeweiligen Umstände und bearbeiten die Anfrage entsprechend.

Wir achten darauf, dass Rückerstattungen und Umtauschvorgänge nach abgeschlossener Prüfung zeitnah weiterbearbeitet werden.

Kunden werden über wichtige Schritte und erforderliche Informationen während des Bearbeitungsprozesses informiert.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen ein.

7. Kontaktinformationen

Internationaler Service / Rücksendelager

Kontaktadresse: 12228 SE 88th Ct, Belleview, FL 34420, US

Kundenservice-E-Mail: info@ravvire.com

Kundendiensttelefon: +1 (352) 615-8247

Servicezeiten:

Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)