1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Ravvire (hiernach „wir“) ermöglicht Kunden, eine Anfrage zur Stornierung einer Bestellung einzureichen, wenn eine Änderung nach der Bestellung erforderlich ist.
Bestellungen, die nach der Aufgabe der Bestellung noch nicht versendet wurden und sich innerhalb von 48 Stunden nach Bestellabschluss befinden, können zur Stornierung angefragt werden.
Bei Bestellungen, die länger als 48 Stunden zurückliegen oder bereits an den Versanddienstleister übergeben wurden, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden. In diesem Fall kann die Lieferung abgewartet und anschließend eine Rückgabe- oder Erstattungsanfrage entsprechend unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie gestellt werden.
Wir empfehlen, Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig einzureichen, damit die Bearbeitung vor Beginn des Versandprozesses erfolgen kann.
2. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie unser Serviceteam per E-Mail unter info@ravvire.com oder telefonisch unter +1 (352) 615-8247.
Bitte stellen Sie folgende Informationen für die Prüfung bereit:
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Bestellnummer
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Zahlungsnachweis
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Name des Bestellers
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Weitere relevante Angaben zur Bestellung
Unser Serviceteam bearbeitet die Anfrage üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen und informiert Sie über das Ergebnis der Prüfung.
Wenn die Stornierung bestätigt werden kann, wird die Rückerstattung entsprechend eingeleitet.
3. Rückerstattungsmethode
Bei bestätigten Stornierungen erfolgt die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Der Betrag wird auf das Zahlungskartenkonto zurückerstattet, das bei der Bestellung genutzt wurde, einschließlich:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
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Diners Club
Die Bearbeitungsdauer kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter unterschiedlich sein. In der Regel wird die Rückerstattung innerhalb von 10 bis 15 Werktagen nach Einleitung der Erstattung gutgeschrieben.
Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, können Sie sich mit den entsprechenden Bestellinformationen an unseren Kundenservice wenden. Weitere Informationen zur Erstattung finden Sie in unserer Erstattungsrichtlinie.
4. Verantwortungsregelungen
Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen sorgfältig zu prüfen und den Ablauf für Kunden verständlich zu gestalten.
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Wir unterstützen Kunden bei der Einreichung von Stornierungsanfragen und informieren über die nächsten Schritte.
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Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung, bevor eine Entscheidung über die Stornierung getroffen wird.
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Falls eine Bestellung noch nicht verarbeitet wurde, berücksichtigen wir die Anfrage entsprechend den verfügbaren Möglichkeiten.
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Bei bestätigten Stornierungen leiten wir die erforderlichen Schritte zur Rückerstattung ein.
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Sollten während der Bearbeitung Fragen entstehen, unterstützt unser Serviceteam bei der Klärung des jeweiligen Vorgangs.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Verbraucher haben das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung den Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder eine benannte empfangsberechtigte Person die Ware erhalten hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts kann eine entsprechende Mitteilung an unseren Kundenservice gesendet werden. Nach Eingang der Widerrufsanfrage informieren wir über die weiteren Schritte der Rückgabe und Erstattung.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Weitere Informationen zu Rückgabe, Umtausch und Erstattung finden Sie in unserer entsprechenden Richtlinie.
6. Kontaktinformationen
Internationaler Service / Rücksendelager
Kontaktadresse: 12228 SE 88th Ct ,Belleview, FL 34420, US
Kundenservice-E-Mail: info@ravvire.com
Kundendiensttelefon: +1 (352) 615-8247
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)